退款政策

数字交付

tangramgame 资源包是一次性购买的数字下载商品，不寄送实物，也不会开启订阅。付款确认后，请在同一账号的我的购买中下载 ZIP。再次下载已有且可用的订单不需要重新付款。

何时联系我们

同一购买被重复扣款、已确认付款却没有可用下载、文件损坏或缺失、商品与描述明显不符，或认为购买有误时，请联系 hello@tangramgame.online。

我们会核查订单和付款记录，视情况恢复访问或提供可用文件；如果无法按描述交付已购商品，会提供退款。经核实的重复扣款会予以退款。其他请求会根据实际情况和适用消费者权利处理。下载文件不会排除法律赋予你的权利。

完整包已包含动物图案，同一账号拥有有效完整包时，商店会阻止再次购买动物包。如果旧收银台、其他账号或付款错误导致重叠购买，请联系我们核查，不必再次购买。

如何申请

请发送邮件至 hello@tangramgame.online，注明订单号、账号邮箱、资源包名称和简要问题。文件或打印问题可附截图或相关页面说明。不要发送密码、完整银行卡号或银行卡安全码。

我们可能需要核实你是订单所有者。提交申请不会自动完成退款，核查后会说明结果和后续步骤。退款获批后会通过原支付方式退回，到账时间取决于 Stripe、支付方式和银行处理速度。

访问与权利

全额退款或付款争议可能撤销或暂停相关订单下载。退款不赋予重新分发文件的权利。如果付款审核恢复了你的访问资格，或退款未成功，我们会核查订单访问状态。

购买前请查看免费样张，确认版式、纸张和格式，并阅读商品说明及服务条款。有疑问可先联系我们。本政策不限制适用法律中不能排除的救济。